Resolución de litigios de consumo

Estimado cliente:

En caso de litigio de consumo, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL), conforme a la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre. La resolución alternativa de litigios (mediación, conciliación o arbitraje) es, por norma general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial: un tercero imparcial interviene entre el consumidor y el comerciante para ayudar a encontrar una solución.

Entidad competente

La entidad RAL competente en el área de la sede de Marcolino (Equação do Tempo - Relojoaria, Lda., Rua de Santa Catarina 84, 4000-441 Oporto) es:

CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Oporto
www.cicap.pt

Como alternativa, puede recurrir a:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
www.cniacc.pt

Para litigios relativos a seguros:

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
www.cimpas.pt

Más información

La lista completa de las entidades RAL está disponible en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt). También puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico (www.livroreclamacoes.pt).